תוֹכֶן

• צעדים
• טיפים
• אזהרות

מאמר זה מספק טיפים ליצירת קשר עם YouTube כדי לפתור בעיות נפוצות, כגון בעיות תוכן, התעללות, הפרות אבטחה וזכויות יוצרים. אתה יכול אפילו לנסות ליצור קשר עם האתר באמצעות מדיה חברתית (או צוות התמיכה ליוצרים, אם רלוונטי), אך אין כל ערובה לתגובה. לבסוף, זכרו כי ליוטיוב אין כתובת דוא"ל או טלפון ליצירת קשר ישיר - וטלפון התמיכה מוביל לעוזר אוטומטי, שמבקש מהמשתמש ללכת למרכז העזרה (שהיא, בכל אופן, האפשרות הטובה ביותר).

צעדים

שיטה 1 מתוך 7: שימוש במדיה חברתית

1. 

   תבינו שלא דבר עם נציג YouTube רק בגלל שאתה זקוק לעזרה. ליוטיוב יש נוכחות מתמדת ברשתות החברתיות, אך לעתים נדירות מגיבה לתגובות על הפוסטים שלה או לתגיות המשתמשים. אם יתמזל מזלכם לדבר עם נציג האתר, סביר להניח שגם לא תקבלו עזרה מותאמת אישית שהיא יותר מאשר אישור לכך שהבעיה נפתרת או הוראות לשימוש במרכז העזרה.

2. 

   
   
   שלח ציוץ ליוטיוב. טוויטר היא אחת הדרכים היעילות ביותר ליצור קשר עם יוטיוב, מכיוון שהיא מאפשרת למשתמש לשלוח הערות ישירות לדף האתר.
   • עבור אל https://www.twitter.com (דרך הדפדפן שלך) או פתח את אפליקציית Twitter (במכשירים ניידים) והיכנס לחשבונך.
     • אתה חייב שיהיה לך חשבון טוויטר.
   • לחץ פנימה צִיוּץ או בסמל "ציוץ" בפינה השמאלית העליונה של המסך.
   • הקלד זאת @YouTube והזן את ההודעה.
   • לחץ פנימה צִיוּץ.

3. 

   
   
   הגיבו על פוסט ביוטיוב בפייסבוק. כמו רוב החברות המודרניות, ל- YouTube יש דף פייסבוק, שם הוא מפרסם חדשות וחדשות. עם זאת, בשל היקף התגובות הגבוה לפוסטים אלה, קשה יותר למשוך תשומת לב. תעשה את הדברים הבאים:
   • עבור אל https://www.facebook.com/youtube בדפדפן שלך.
   • במידת הצורך, גש לחשבון הפייסבוק שלך.
   • מצא פוסט ב- YouTube שבו אתה יכול לפרסם משהו וללחוץ תגובה, ממש מתחת לפוסט.
   • הזן את התגובה ולחץ ↵ היכנסו.

4. 

   
   
   השאירו תגובה לפוסט ביוטיוב באינסטגרם. בניגוד לעמוד הפייסבוק, פרופיל היוטיוב באינסטגרם מציג פוסטים מגוונים יותר (ועם פחות תגובות):
   • עבור אל https://www.instagram.com/youtube מהדפדפן שלך.
   • במידת הצורך, היכנס לפרופיל האינסטגרם שלך.
   • מצא פוסט שאתה יכול להגיב עליו.
   • לחץ על סמל הבלון הכחול הקטן, ממש מתחת לפוסט.
   • הזן את התגובה ולחץ ↵ היכנסו.

שיטה 2 מתוך 7: יצירת קשר עם צוות התמיכה ביוצר התוכן

1. 

   הבן שלא כולם יכולים לנהוג בשיטה זו. YouTube לא מבהיר מה על המשתמש לעשות כדי "להיות זכאי" ליצור קשר עם צוות התמיכה ביוצרים, אך עליך להיות שותף לאתר ולהצטרף לפחות 10,000 צפיות בערוץ שלך.
   • חלק מהיוצרים שעומדים בדרישות אלה עדיין אינם יכולים לשלוח דוא"ל ל- YouTube. זה קורה כאשר האדם עבר את 10,000 הצפיות לאחרונה.

2. 

   פעל לפי שיטה זו רק אם אתה משתמש במחשב. אינך יכול לגשת לצוות התמיכה של יוצרי תוכן באמצעות מכשירים ניידים.

3. 

   פתח את YouTube. עבור אל https://www.youtube.com/ ולחץ להכנסבפינה השמאלית העליונה כדי להיכנס לחשבון שלך.

4. 

   לחץ על סמל הפרופיל שלך. הוא נמצא בפינה השמאלית העליונה של המסך ומוביל לתפריט נפתח.

5. 

   לחץ פנימה עֶזרָה. האפשרות נמצאת בסמוך לתחתית התפריט הנפתח.

6. 

   לחץ פנימה צריך עוד עזרה?. האפשרות נמצאת בתחילת התפריט ופותחת תפריט נפתח.

7. 

   בחר קטגוריה. לחץ על נושא שיש לו את הסיבה שלך להזדקק לעזרה מ- YouTube בתפריט הנפתח.

8. 

   לחץ פנימה תמיכת דוא"ל. יכול להיות שהאופציה מופיעה כ- השג משאבי יוצרים. לחץ כדי לגשת לרשימת הנושאים.
   • לא תראה את הקישור תמיכת דוא"ל אם אינך יכול ליצור קשר עם YouTube בדרך זו.

9. 

   שלח אימייל לצוות התמיכה של יוצרי תוכן. לאחר אישור שיש לך גישה לתכונות של כלי זה, בצע את הפעולות הבאות:
   • בחר קטגוריה שקשורה לבעיה.
   • לחץ על הקישור צרו קשר עם צוות התמיכה ביוצר התוכן.
     • אם אינך רואה קישור זה, חזור ובחר קטגוריה אחרת.
   • הזן את שמך, שם המשפחה, כתובת הדוא"ל וכתובת האתר של הערוץ שלך בשדות המתאימים.
   • גלול מטה לדף והזן את הבעיה או הערה בשדה "איך אנחנו יכולים לעזור לך?"
   • לחץ על "כן" או "לא" תחת "האם הבעיה קשורה לסרטון ספציפי?" ופעל לפי שאר ההוראות.
   • לחץ פנימה שלח.

שיטה 3 מתוך 7: דיווח על התעללות

1. 

   דווח על סרטונים או הערות. אם נתקלת בדוגמה מבודדת של דואר זבל או שימוש לרעה בקטע התגובות או בסרטון, דווח על כך כדי למשוך את תשומת הלב של YouTube.

2. 

   פתח את דף כלי הדוח. עבור אל https://www.youtube.com/reportabuse דרך הדפדפן שלך.

3. 

   בחר את הסיבה. בדוק את האפשרות המתאימה לסיבת התלונה ברשימה בדף:
   • הטרדות ובריונות וירטואלית: דווח על התעללות מילולית, בריונות ואיומים מתונים.
   • התחזות: דווח על ערוצים מזויפים שמגדלים פרופילים אחרים.
   • איומים אלימים: דווח על ערוץ שמאיים עליך.
   • סיכון לילדים: דווח על סרטונים שבהם ילדים מופיעים במצבים וסביבות שעלולים להיות מסוכנים או מלחיצים.
   • נאום שנאה נגד מיעוט: דווח על דברי שנאה.
   • ספאם והונאות: דווח על תגובות או סרטוני דואר זבל.

4. 

   תן מידע נוסף על המקרה. האפשרויות שלך תלויות בסיבה שבחרת:
   • הטרדות ובריונות וירטואלית: לחץ פנימה לְאַשֵׁר, בדוק אחת מהאפשרויות בסעיף "הטרדה ובריונות אנושית" ופעל לפי ההוראות.
   • התחזות: בדוק אחת מהאפשרויות בקטע "IDENTITY FAKE", הקלד את שם הערוץ (או הערוצים), לחץ לְהַמשִׁיך ומלא את הטפסים.
   • איומים אלימים: לחץ פנימה לְאַשֵׁר, הזן את שם הערוץ בשדה בקטע "איומים אלימים", לחץ לְהַמשִׁיך ומלא את הטופס.
   • סיכון לילדים: לחץ פנימה לְאַשֵׁר ובדוק אפשרות בקטע הבא.
   • נאום שנאה נגד מיעוט: בחר את סוג דיבור השנאה, הזן את שם הערוץ, לחץ לְהַמשִׁיך ומלא את הטופס.
   • ספאם והונאות: בחר את סוג הספאם או התרמית, הזן את שם הערוץ ולחץ לְהַמשִׁיך ומלא את הטופס.

5. 

   הגש את הטופס. אם מילאת משהו, לחץ שלחבתחתית הדף. YouTube יבדוק את הדוח שלך וינקוט בפעולות מתאימות.
   • סביר להניח שלא תקבל תגובה מיוטיוב, ללא קשר למידת ההרחבה של האתר.

שיטה 4 מתוך 7: דיווח על בעיות אבטחה

1. 

   גישה אל דף דוח בעיית אבטחה. למרבה הצער, אין לה גרסה פורטוגזית.

2. 

   לחץ על בעיה. סמן את השדה משמאל לאחד מהפריטים הבאים. הם רשומים באנגלית:
   • אני נתקל בבעיית אבטחה בחשבון Google שלי ("יש לי בעיית אבטחה בחשבון Google שלי").
   • אני רוצה להסיר תוכן בחיפוש Google, Youtube, Blogger או שירות אחר ("אני רוצה להסיר תוכן מחיפוש Google, YouTube, Blogger או שירות אחר").
   • יש לי ספק בנוגע לפרטיות או שאלה הקשורה לפרטיות לגבי המוצרים והשירותים של Google ("יש לי דאגה בנושא אבטחה ופרטיות עם המוצרים והשירותים של Google").
   • מצאתי באג אבטחה בתכונה "שכחתי סיסמה" של גוגל ("מצאתי חור אבטחה בתכונה 'שכחתי את הסיסמה' של גוגל").
   • אני רוצה לדווח על באג אבטחה טכני במוצר של Google (SQL, XSS וכו ') ("אני רוצה לדווח על הפרת אבטחה במוצר של גוגל, כגון SQL, XSS וכו '").
   • אני רוצה לדווח על הונאה, תוכנה זדונית או בעיות אחרות שאינן מופיעות למעלה ("אני רוצה לדווח על הונאה, תוכנה זדונית או נושא אחר שלא מופיע ברשימה לעיל").

3. 

   בחר פרטים נוספים. בסעיף שמתחת לרשימת הבעיות, סמן את השדה שמשמאל לאחד הפריטים הספציפיים יותר. החלק הזה תלוי במצב שלך.
   • אתה יכול לבחור יותר מאפשרות אחת בכל פעם.

4. 

   לחץ פנימה לְהַמשִׁיך. הכפתור כחול, נמצא בתחתית המסך ומוביל לדף התוצאות.

5. 

   קרא את הדף שמופיע. סביר להניח שהוא יספק מידע על האופן שבו YouTube מטפל בתלונות משתמשים, וכן כמה טיפים למניעת בעיות בעתיד. אם דיווחת על משהו "בר פיתרון", תוכל גם לקבל קישור בחלק זה.

6. 

   לחץ על הקישור לְהוֹקִיעַ אוֹ למלא. במידת האפשר לחץ על הקישור הוֹקָעָה, בחלק המידע, לפתיחת העמוד הנכון.

7. 

   מלא את הטפסים. הזן את המידע הנדרש ולחץ שלח להודיע ​​לצוות האבטחה של YouTube. ככל הנראה לא תקבל תגובה, אך הבעיה תיפתר בתוך שבוע-שבועיים.

שיטה 5 מתוך 7: דיווח על נושא זכויות יוצרים

1. 

   פתח את דף ההודעות על הסרת זכויות יוצרים. עבור אל https://support.google.com/youtube/answer/2807622 מהדפדפן שלך.

2. 

   לחץ פנימה הגש תביעה לזכויות יוצרים. הכפתור כחול ונמצא באמצע הדף.
   • חשבונך יושעה אם תגיש דיווח כוזב.
   • אם אינך מחובר לחשבון YouTube שלך, הזן את הדוא"ל והסיסמה שלך כדי להמשיך.

3. 

   בדוק את השדה "הפרת זכויות יוצרים". זה נמצא בתפריט אפשרויות בדף.

4. 

   בחר את הקורבן. בדוק באחד מהשדות הבאים:
   • אני!.
   • החברה, הארגון או הלקוח שלי.

5. 

   מלא את הטופס. כדי להגיש תלונה על הפרת זכויות יוצרים, עליך לספק את פרטי החברה שלך ולהסכים לכל התנאים.

6. 

   לחץ פנימה הגש תלונה. הכפתור כחול, נמצא בתחתית המסך ושולח את תלונתך ליוטיוב לבדיקה.
   • ככל הנראה לא תקבל הודעה על התקדמות התהליך, גם אם יוטיוב ינקוט בפעולה.

שיטה 6 מתוך 7: הגשת תלונה על פרטיות

1. 

   פתח את דף תלונות הפרטיות. עבור אל https://support.google.com/youtube/answer/142443 מהדפדפן שלך.
   • השתמש בטופס זה אם מישהו מפרסם מידע אישי אודותיך ב- YouTube.
   • מלא את הטופס רק אם פנית לאדם שפלש לפרטיותך.

2. 

   לחץ פנימה לְהַמשִׁיך. האפשרות נמצאת בתחתית המסך.

3. 

   לחץ פנימה אני עדיין רוצה לשלוח תביעה בגין הפרת פרטיות. הכפתור כחול ונמצא באמצע הדף.

4. 

   לחץ פנימה לְהַמשִׁיך. הכפתור נמצא בקטע "צור קשר עם מי שהעלה את הסרטון".

5. 

   לחץ פנימה ניתחתי את הנחיות הקהילה.

6. 

   לחץ פנימה לְהַמשִׁיך. לפיכך תראה שאתה מבין שביצוע דיווח כוזב יכול להוביל להשעיה.

7. 

   אנא בחר הפרת פרטיות. לחץ פנימה התמונה שלך או שמך המלא אוֹ הנתונים האישיים שלך, תלוי בסוג הפרת הפרטיות שספגתם.

8. 

   תן את המידע הבסיסי. מלא את השדות הבאים:
   • השם שלך: שמך, כפי שהוא מופיע בתעודת הזהות שלך.
   • שם המשפחה שלך: שם המשפחה שלך, כפי שהוא מופיע ב- RG שלך.
   • הורים: המדינה שבה את גרה.
   • כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל שבה אתה משתמש כדי לגשת ל- YouTube.

9. 

   הזן את כתובת האתר של הערוץ. בשדה "כלול את כתובת האתר של הערוץ שחושף את המידע שלך", הזן את כתובת הדוא"ל של הערוץ שפגע בפרטיותך.

10. 

    הזן את כתובת האתר של הסרטון. בשדה "כלול כתובות אתרים של הסרטונים המדוברים", הזן את כתובת הדוא"ל של הסרטון (או הסרטונים) שפגע בפרטיותך.

11. 

    בחר את סוג המידע המוצג. סמן את התיבה לצד כל אפשרות זמינה בקטע "ציין איזה מידע אישי מופיע". לאחר מכן, בדוק את השדה שליד המידע בו מופיע בחלק הבא.

12. 

    הוסף זמן. בשדה "היכן בסרטון מופיע התוכן המפוקפק?", הזן את הנקודה בה נחשף המידע שלך.
    • ייתכן שתינתן לך גם האפשרות לסמן "כן" או "לא" מתחת לסעיף "האם תוכן זה הועתק מערוץ או סרטון משלך?".
    • אתה יכול לראות ולבדוק שדה שנקרא "אני האפוטרופוס החוקי של הילד או התלוי שמופיע בסרטון זה".

13. 

    הזן מידע נוסף. בשדה המתאים, הזן מידע שיכול לעזור להבהיר את ההקשר של הסרטון, הערוץ או התוכן שמכיל את המידע שלך.
    • זה מקום טוב לרשום את הסיפור שלך עם האדם שמאחורי הערוץ או לפרט על התהליך עד כה (הבהיר כי פנית לאחראים וביקשת להוריד את המידע שלך, למשל).

14. 

    בדוק את השדות תחת "הסכמה להצהרות הבאות". הם "אני מאמין, בתום לב, שתוכן זה מפר את פרטיותי ונשלח ללא אישורי או הסכמתי" ו"אני מצהיר שהמידע הכלול בהודעה זו נכון ונכון ".

15. 

    בדוק את השדה "אני לא רובוט". האפשרות נמצאת בתחתית המסך.

16. 

    לחץ פנימה שלח. הכפתור כחול, נמצא בפינה השמאלית התחתונה של המסך ושולח את ההודעה לניתוח. אם יוטיוב מאמין שעליו לעשות משהו, מי שפרסם את התוכן יצטרך להוריד אותו (או אפילו להשעות).

שיטה 7 מתוך 7: שליחת דוא"ל ל- YouTube

1. 

   פתח את הדף "צור קשר". גש ל https://www.youtube.com/t/contact_us דרך הדפדפן שלך.

2. 

   גלול מטה לקטע "הכתובת שלנו". זה קרוב לתחתית הדף.

3. 

   רשמו את כתובת המטה של ​​YouTube. אתה יכול לשלוח אליו מכתב, אם כי אפשרות זו קשה בהרבה מהאחרות עבור אלו שאינם גרים בארצות הברית.
   • כתובת YouTube היא YouTube, LLC | שדרת דובדבן 901 | סן ברונו, קליפורניה 94066 | ארה"ב.
   • ניתן גם לשלוח פקס למספר +1 (650) 253-0001, אם כי אפשרות זו כמעט בלתי אפשרית כיום (אפילו יותר בברזיל).

4. 

   כתוב מכתב. אפשרות זו קיימת גם לכל מי שרוצה להעלות מחמאה או תלונה, כל עוד המסמך הוא תמציתי, מנומס וקצר.
   • זכור כי ל- YouTube יש יותר ממיליארד משתמשים פעילים. הסיכויים שתישמעו הם זעירים.
   • כתוב מכתב קצר שיש סיכוי גבוה יותר שיגישו אותו.

5. 

   שלח את המכתב לכתובת YouTube. אם YouTube מעדיף את הנושא שלך, ייתכן שתקבל תגובה. עם זאת, זה קורה לעיתים נדירות.

טיפים

• בקר בדף מרכז העזרה של YouTube (https://support.google.com/youtube/) לקבלת הנחיות לגבי מרבית הבעיות באתר.
• אם אתה באמת רוצה לדבר עם עובד YouTube, התקשר למספר "תמיכה" בטלפון +1 650-253-0000 (ארצות הברית) ולחץ 5 להתחבר. הצוות ידריך רק גישה למרכז העזרה, אך לפחות תדבר עם אדם.
• צוות YouTube עובד בשעות 8: 00-17: 00, בימים שני עד שישי (שעון ארה"ב; 12: 00-21: 00, שעון ברזיליה).

אזהרות

• מאמר זה אינו מאושר או משויך ל- YouTube.