תוֹכֶן

• צעדים
• טיפים

מכירה היא אמנות. חלק אסרטיבי, חלק פסיבי, אם תאזן בין שכנוע וכריזמה של איש מכירות טוב, תוכל למכור חול במדבר. המשך לקרוא כדי לברר כיצד לטפח אמון, נוכחות אסרטיבית ותפיסה אופטימית על המכירות שלך.

צעדים

שיטה 1 מתוך 3: בניית אמון

1. 

   
   

   

   
   

   

   מורין טיילור
   יועץ לתקשורת עסקית

   מורין טיילור, מנכ"לית SNP Communications, מציעה: "עודד את הלקוחות שלך לדבר על הבעיות והשאלות שיש להם. ואז הסביר כיצד תוכל לעזור."

   
   

2. 

   תתעדכן. אם אתה באמת רוצה להיות איש מכירות יוצא דופן, אל תעצור שם. רשמו את שמות הלקוחות, פרטי ההתקשרות והמשיכו בשיחה קצרה כדי לוודא שהם מרוצים 100% מהרכישה שלכם. כך אתה הופך לקוחות למעריצים שיחפשו אותך כשיחזרו בעתיד. בדרך זו, יהיו לך הפניות מהלקוחות שלך ומבצעים מהמעסיק שלך.

3. 

   
   
   להתלבש בהתאם להקשר שלך. אין סגנון במיוחד - מוכר רכב עשוי להתלבש קצת אחרת מאשר איש מכירות בחנות כלי נגינה - אבל אתה צריך להבין איך להיראות מתאים ונגיש ככל האפשר. היו נקיים, מוכנים כראוי וידידותיים.

שיטה 2 מתוך 3: להיות אסרטיבי

1. 

   
   
   צפו התנגדויות. שימו לב היטב לתגובות הלקוחות. הבעות פנים ושפת גוף יכולות להיות מזהה נהדר בגישה שלהם. כשאתה מציע מוצר, זכור שאתה שם כדי למכור משהו שיגרום ללקוח להרגיש טוב. לנחש איזה חלק במוצר או במחיר שהלקוח מתמודד עליו יעזור לך להגיב בטקט ומשכנע.
   • אם נראה שמוצר מסוים לא מרוצה מלקוח, הכיר אותו ואל תתחיל להתווכח עליו. אתה יכול להודיע ​​באופן אובייקטיבי על כמה מהיתרונות שלה כהצדקה להתלבטות אפשרית בקנייה: "זה יקר יותר מהאחרים, אתה צודק. לתפירת ידיים לוקח יותר זמן להשלים, אך גורם לנעל עמידה בהרבה".

2. 

   לִהיוֹת הִגִיוֹנִי. אם אתה עובד על בסיס עמלה, זה יכול להיות מפתה לגרום ללקוחות להתעניין בפריטים היקרים ביותר. אך ניסיון למכור טלוויזיה 50 "משוכללת למישהו שחי במעונות שאינו גדול דיו עשוי להבריח את הלקוח. איזון הרצון שלך לבצע מכירה עם המוצר הגיוני הקונה הפוטנציאלי.

3. 

   בקשו את המכירה. אם הלקוח עדיין לא מצליח לקבל החלטה, זה בסדר להתעקש מעט. תאמין שהצעת את הפריט הטוב ביותר ושאל משהו כמו "האם תרצה שאפריד את המוצר בזמן שאתה ממשיך לעשות קניות?"

4. 

   הגדל את היחידות שלך למכירה. לאחר אישור המכירה, הציעו פריטים נוספים להגדלת הערך הכולל. אם זה עתה מכרת מדפסת, הזכר כמה הצעות למחסניות דיו וקורות נייר. טען שהלקוח יחסוך זמן וכסף: "תצטרך לקנות אותם כך או אחרת. אם אתה קונה עכשיו, לא תצטרך לטרוח אחר כך".

שיטה 3 מתוך 3: להישאר אופטימית

1. 

   תשכחו ממכירות גרועות. לבזבז יותר מדי זמן על מכירה כושלת יכול להיות מתסכל ומייאש, אך ללמוד לשים מכירות גרועות מאחוריך ולגשת במהירות להזדמנויות חדשות זו הדרך הטובה ביותר להפוך לאיש מכירות מצליח יותר.
   • התייחס לכל מכירה כושלת כנוהג. מה למדת ממנה?

2. 

   הישאר ממוקד במכירות שלך. יש מקומות עבודה שמנסים לעורר מכירות על ידי עידוד תחרות בין צוות המכירות, תוך קביעת יעדי מספר לשבוע או לחודש. אמנם טקטיקה זו יכולה להיות דרך טובה למכור בהתלהבות, אך היא יכולה להרתיע גם אם אתה משווה את עצמך כל הזמן לאנשי מכירות אחרים.
   • חגגו אם אתם מוכרים הרבה, אבל אל תהפכו את זה למטרה שלכם. התייחס לעבודה כמו לעבודה. מלא את זמנך הפנוי בתחביבים אחרים כדי להימנע מתפרנסה מביצוע מכירות.

3. 

   תעסיק את עצמך. ככל שתנסה לעשות יותר מכירות, כך זה יהפוך לקל יותר. יהיה הרבה יותר קל לשחרר את הכשלים הקטנים ואת הכישלונות בעבר, ותשתפר בפועל. ככל שתשקיע יותר זמן בשיחות או במכירה, היום יסתיים מהר יותר.

4. 

   אל תאשים אף אחד. מה שלא יקרה, הימנע מהטלת האשמה בכל מקום. בסופו של דבר זו החלטת הלקוח אם לקנות משהו או לא, אז אל תתייחס לזה ככישלון מצידך אם הוא מחליט לא לקנות. היה יועץ בעסקה. הגישו את הצעותיכם, היעזרו ככל האפשר והמשיכו הלאה עם סיום העסקה, מוצלחת או לא.

טיפים

• הקשיבו לכל מה שהלקוח אומר בזהירות ובדיוק כמו שהוא אומר את זה. זהו כוחך בעת הצגת המוצר; הציגו את הפתרון בחזרה ללקוח באותו אופן שהוא הציג בפניכם את הצורך.
• היה תמיד אדם בעל יושרה, מכיוון שלקוחות יוכלו לתפוס מתי אתה לא.
• התאימו לסגנון הלקוח. אנשים אוהבים דברים שונים.
• זכרו: אתם כאן כדי לשרת ולעזור ללקוח שלכם.