תוֹכֶן

• צעדים
• טיפים

כולם זקוקים לנעליים, ויתרה מכך, לרוב האנשים יש יותר זוגות ממה שהם צריכים. האתגר הגדול הוא כיצד למכור נעליים ללקוחות שכבר יש להם דגמים שונים. בין אם באופן מקוון ובין אם באופן אישי, הסוד הוא לדעת את המוצר שלך ולחייך. שני אמצעים אלה יבטיחו את נאמנותם של הצרכנים שלך ואת הצלחת העסק שלך.

צעדים

שיטה 1 מתוך 3: מכירת נעליים באופן אישי

1. 

   דע את המוצר טוב יותר מלקוחותיך. הם מצפים ממך לידע, מומחיות וכמובן למודל האידיאלי לצרכים שלך. לכן, חשוב ביותר להכיר היטב את המוצרים. לא רק לנסות למכור זוג נעליים, אלא לתת להם ללמוד משהו חדש על מה שהם קנו זה עתה. מאיזה חומר הוא עשוי? האם זה מודל לאיזו עונה? ממה השראה העיצוב?
   • לפיכך, אם הדגם בו הלקוח התעניין בתחילה לא יענה על כל צרכיו, תוכלו להמליץ ​​על זוג מתאים יותר. עם ידע מעמיק על כל הקטלוג, תוכלו למצוא בקלות משהו שהוא מעוניין בו.

2. 

   
   
   להבין מה הלקוח מחפש. לאורך זמן תוכלו לזהות סוגים שונים של צרכנים: יש כאלה שיש להם מושג מה הם רוצים ואלה שפשוט מסתכלים על המודלים השונים; אלו שיודעים בדיוק את הדגם שהם מחפשים ואלה שאין להם מושג מה הם מחפשים. בנוסף, חיוני לשאול שאלות. הכירו את הלקוחות שלכם. בכך תוכלו לחסוך להם זמן וכסף!
   • עליכם לברך ולפגוש כל לקוח שנכנס לחנות שלכם. חייכו ודברו איתם כמה שיותר מהר, אבל בלי להיות מתעקשים מדי, להתחיל לבנות מערכת יחסים. תנו להם זמן להכיר את החנות, ואז שאלו על היום שלהם ואיך תוכלו לעזור להם.

3. 

   
   
   לגרום ללקוחות לשבת לנסות נעליים. הציע למדוד את שתי הרגליים כדי לוודא שהמספר נכון. זכרו שהדבר משתנה ממותג למותג. בזמן שהם יושבים, שאל מה הנעליים ישמשו להבנת צרכיהם וכתוצאה מכך לייעל את זמנם בחנות.
   • רוצו לחנות והביאו את הנעליים הנדרשות, בתוספת זוגות מעט גדולים יותר וקטנים יותר, במיוחד אם הלקוח לא בטוח איזה מספר הוא רוצה.

4. 

   
   
   מציעים אפשרויות שונות. נניח שלקוח מחפש עקב פשוט בצבע מט. היא מיד בוחרת דוגמנית ומבקשת שתקבל את המספר שלה. בזמן שאתה במלאי, קח כמה דגמים דומים אחרים שעשויים למצוא חן בעיניה. זכרו כי יתכן ונעליים מסוימות נעלמו מעיני הלקוח.
   • זה חשוב עוד יותר אם ישנם דגמים שאינם מוצגים על המדפים. זה הכרחי להכיר את המלאי שלך כמו גב היד שלך, מכיוון שזה יכול להבטיח מכירות נוספות בכל חודש.

5. 

   למד את הלקוח שלך על המוצר. דבר על האיכות, העיצוב, הנוחות והטכנולוגיה של הדגם המדובר. באופן זה, אתה משפר את חוויית הצרכנים בחנות שלך ומבדיל את עצמך מהתחרות. אם אתה יודע מה לקוחות אחרים חשבו על נעל מסוימת, שתף אותה. לדוגמא, אם דגם הוא סופר נוח או אם הוא דוהה בקלות.
   • כיום, אנו רגילים לקבל גישה מיידית למידע. יש כבר יישום לכל דבר ועונה על כל שאלותינו. עם זאת, בחנות הנעליים שלך אתה עדיין המומחה. על ידי מתן כל המידע החשוב ללקוחותיך, ניתן למנוע מהם לרצות להחזיר את הנעליים או להיות לא מרוצים מהרכישה, ולהבטיח שהם יחזרו הביתה עם מה שחיפשו, למעשה.

שיטה 2 מתוך 3: מכירת נעליים ברשת

1. 

   הכן מלאי. כדי למכור הנעלה, אתה חייב שיהיה לך נעליים למכור. אתה יכול לקנות אותם ישירות ממפיץ או אפילו להכין אותם בעצמך. רק וודאו שהעלות שלכם לא גבוהה מדי!
   • נדרשים מגוון דגמים בגדלים שונים, וכמה עותקים של אותה נעל. מדובר בהשקעה גבוהה יחסית, במיוחד אם אינך מצליח למכור אותם. אם אין לך את ההון הדרוש לפתיחת עסק זה, הצטרף לאיש מכירות מבוסס שיכול להפיק תועלת מהמומחיות שלך.

2. 

   פתח חנות מקוונת. בעזרת הטכנולוגיה של ימינו, כמעט כל אחד מסוגל לבצע את המשימה הזו. לא משנה שיש לך 30,000 או שלושה זוגות נעליים למכור, אתה יכול לרשום אותם באופן מקוון. לשם כך תזדקק לחנות וירטואלית. להלן כמה מהאופציות המפורסמות ביותר:
   • אתר משלך
   • שוק חופשי
   • S $
   • עסקה טובה

3. 

   שים את כל הפרטים החשובים בתיאור המוצר. איש אינו משווה מודל מבלי לדעת עליו דבר. היעדר מידע לא רק משאיר את הצרכן פחות מעוניין, אלא גם מעביר תמונה חשודה לאתר או למודעה שלך. אחרי הכל, מדוע מוכר יסתיר בכוונה את נתוני המוצרים? כמה מאפיינים חשובים שיש לרשום הם:
   • הגודל המקורי כמתואר על ידי היצרן והערכים המקבילים בתקנים בינלאומיים. אם אין ברשותך נתונים אלה, הזן את מידות האורך והרוחב (הן פנימיות והן חיצוניות).
   • הצבע, הסוג (קז'ואל, אתלטי, דקיק וכו ') והסגנון (אוקספורד, ברוג', משאבה וכו ') בצורה המדויקת ביותר שיש.
   • החומרים מהם עשויים הנעלה, ואם אפשר, השיטה בה משתמשים.
   • אם הנעליים אינן חדשות, תאר את המצב, במיוחד כל סימני שחיקה.

4. 

   שים כמה תמונות לכל נעל. צלם תמונות בסביבה מוארת ובזוויות שונות, והפוך כמה שיותר לזמינים. אמצעי הנעל מספיקים כדי שהצרכן יבחר את המידה הנכונה. בסופו של דבר, הוא מתעניין הרבה יותר בעיצוב, ולכן התמונות חשובות ביותר.
   • צלם תמונות באיכות טובה של הנעליים, והעסיק איש מקצוע אם נחשב לנחוץ. הם צריכים להיות מציאותיים, אך תמיד להדגיש את איכויות הנעליים. כמו כן, וודאו שהם חשופים היטב על רקע לבן וניתן לראות את כל הפרטים מזוויות שונות.

5. 

   ציין את ההבדלים בין הסימנים. לחלקם יש שינויים קלים בגודל הנעליים (אורך ורוחב). אם זה המקרה, דאג לכלול פרטים אלה, ולהבהיר, למשל, את גודל הסוליה. ניתן להשיג ערך זה על ידי מדידת המדרס מהעקב ועד הבוהן. דגם מידה 39 יכול להשתנות במידה רבה בין מותג למשנהו.
   • בואו נגיד שנעל מספר 39 נמדדת בדיוק 101.6 ס"מ במותג נתון; עם זאת, ייתכן שאותו גודל של מותג אחר נמדד, אפילו, 111.8 ס"מ. חשוב לציין את ההבדל הזה, במיוחד בעת מכירה מקוונת. כולל מדידות בלעדי בתיאור המוצר, תוכלו לחסוך זמן רב ולהימנע מתלונות עתידיות.

6. 

   אם נעליים נועלות, היה כנה. כשאתה מתאר את מצבה של הנעל, נסה להיות מדויק ככל האפשר. תיאורים גנריים, כמו "מעט משומש", אינם מועילים ואינם אומרים הרבה. חשוב להיות ספציפיים, כמו, למשל, "נעשה שימוש פעמיים; סוליה בלויה מעט, שריטות קטנות בעקבים, עור במצב מושלם". כך, אתם מקבלים תדמית אחראית וכנה הרבה יותר, בנוסף לשיפור חווית הלקוח.
   • כלול תמונות של פגמים או חלקים שחוקים. זה מונע מחלוקות עתידיות עם לקוחות שעלולים להרגיש שהם הודיעו או הוטעו.
   • הפרטים הקטנים הללו במודעה שלך חוסכים זמן רב וכבר עונים על השאלות האפשריות של קונים פוטנציאליים. זכור שככל שהמודעה שלך תהיה שלמה יותר, כך היא תהיה מושכת יותר עבור הקונים.

7. 

   יש שיעורי משלוח טובים. אם הנעליים שלך מתומחרות במחיר סביר, אך עם דמי משלוח מופקעים, הצרכנים יקנו בחנות אחרת. מציעים שיעורי משלוח שונים, ממשהו סופר מהיר לאופציה זולה יותר. כמו כן, וודאו כי המוצר שלכם מגיע לבית הלקוח מבלי שייגרם לו נזק.
   • בחלק מהמקרים ניתן לשלוח את הנעליים מהקופסה במחיר נמוך יותר. מעניין לתת אפשרויות שונות ללקוחות שלך. תן להם להחליט אם הם רוצים לחסוך את דמי המשלוח על ידי ויתור על הקופסה המקורית.

8. 

   הציעו מבצעים וקדמו את אתרכם. בין אם אתה יזם בפעם הראשונה ובין אם לא, התפקיד שלך הוא להביא את המניות לידי הלקוחות שלך (או לרגליים). מציעים הנחות ללקוחות חדשים. עשו פרסומות בפייסבוק, למשל. השתמש מפה לאוזן כדי להפיץ את המיזם החדש שלך בקרב חבריך ולהגדיל בהדרגה את מספר הצרכנים בעסק שלך.
   • נעליים הן קטגוריה פרטית במקצת, מכיוון שלקוחות "תמיד" מחפשים הנחה כלשהי. אם אתם מתקשים למכור דגם או מידה ספציפיים, הציעו הנחה. זה עשוי להספיק כדי לאפס את המניה שלך.

שיטה 3 מתוך 3: סגירת עסקה

1. 

   השתמש בשם של ידוען. קל מאוד לשכנע את רוב בני האדם. כולנו מחפשים אפשרויות טרנדיות, מגניבות ונראות טוב. אם אתה אומר שקים קרדשיאן או בראד פיט, למשל, כבר לבשו את הדגם המדויק הזה, זה עשוי להספיק כדי למשוך את תשומת ליבם של לקוחות רבים. לעתים קרובות אנו פונים לסלבריטאים כדי לברר מה חם; אז זו דרך מצוינת לנצל זאת.
   • עם זאת, לאסטרטגיה זו יכולה להיות גם השפעה הפוכה. זה הכרחי להכיר את הצרכנים שלך. אם הם מעריכים את האינדיבידואליות שלך, למשל, שם הסלבריטאים לא יתפוס את עיניך. עבור אנשים מסוימים, השם קים קרדשיאן גורם להם לרצות לרוץ בכיוון ההפוך.

2. 

   הפוך לחברים עם הלקוחות שלך. לכולנו חווינו אנשי מכירות רדודים ולא סימפטיים, שברור שלא היה אכפת להם לבצע מכירה. מה אנו עושים בדרך כלל במצבים אלה? אנחנו מחפשים חנות אחרת, נכון? לכן, על מנת להשלים מכירה, חשוב להיות ידידותי ואישי. לדבר על שלך עם הנעליים שלך, אם אתה מוצא את זה מתאים. אתה חייב להיות קודם כל אדם שיודע הרבה על עולם הנעליים. אם אתה ידידותי וישר, סביר להניח שהלקוחות יבטחו בך ביתר קלות ויחזרו לחנות שלך לעסקים חדשים.
   • יש לשפוט את הלקוחות על פי ערך חייהם ולא על ערך הרכישה הנוכחית שלהם. צרכן שרוכש נעל של R $ 1000 פעם אחת פחות יקר מצרכן שעושה רכישות חודשיות של R $ 50 שנה אחר שנה, למשל. קח זאת בחשבון כאשר אתה מחליט באילו לקוחות נישה למקד את המאמצים שלך; ברוב המקרים זו לא החלטה ברורה כל כך.

3. 

   שבחו את חוש הסגנון של הלקוחות שלכם. כאשר הם מנסים להחליט איזה זוג לקנות (או אם עליהם לקנות משהו), זרק כמה מחמאות שנראות טבעיות ואותנטיות (הצרכן חייב להאמין לך). לצרכן שמסתכל על דגמים דקים, אתה יכול לומר, למשל, "אני יכול לראות שאתה מתלבש טוב מאוד". מישהו שמחפש דגמי נייקי הוא כנראה יותר מזדמן ואתלטי. ללא קשר לסוג הצרכן, תנו שבחים. הפוך אותם למודעים שהם יכולים לסמוך על בחירתך.
   • שבחו גם את זוג הנעליים, כלומר, אם הם, למעשה, דוגמנית יפה. אם הלקוח נמצא בספק בין מספר זוגות, אמור להם איזה מהם יתאים לו ביותר ומדוע.
   • אל תגזימו. עבור לקוחה שזה עתה התעוררה, אין טעם לשבח את שיערה ואת האיפור. לכן, דברו על זוג שמשלים את השגרה העמוסה שלכם והשאירו את המחמאות כאשר היא מנסה את הנעליים. אחרי הכל, הנעליים החדשות האלה גורמות לה להראות מוכנה לשטיח האדום, לא?

4. 

   צרו תחושת דחיפות. אם אתה מתמודד עם לקוח שנראה שהוא פשוט מסתובב בחנות, אתה יכול לנסות לתת לו סיבה לבדוק מיד. למשל, יכול להיות שמחיר המוצר יחזור למצב נורמלי בקרוב או העובדה שיש רק כמה זוגות אחרונים במלאי. הרעיון הוא שהוא לא יכול לחכות וזו ההזדמנות האחרונה שלו לקחת את המודל הזה.
   • נסו להשתמש בטריק "אזל המלאי". אם אתה מבחין שלקוח מתעניין במיוחד בדגם, אמור שהוא יבדוק אם יש עותקים אחרונים במלאי. חזור עם חיוך ניצחון, ואמר שהוא בר מזל שקיבל את הזוג האחרון!

5. 

   לסגור את העסקה. כשאתה סוגר עסקה, זכור להודות לצרכן. כמו כן, תנו לו כרטיס ביקור, יידעו אותו על מבצעים עתידיים וודאו שאם יהיו לו בעיות, הוא יוכל לחזור שתמצאו פיתרון שישמח אותו. בדרך זו, בפעם הבאה שהוא צריך זוג נעליים (או אחד מחבריו), שמו הוא הראשון שיזכר.
   • אם אפשר, תנו לו תמריצים לחזור. מציעים קידום מסוים ללקוחות ותיקים, כמו הנחה בחודש הבא. נסו להפוך את הלקוח החדש שלכם ללקוח קבוע. ככל שחווית הלקוח טובה יותר בחנות שלך, כך יש סיכוי גבוה יותר לחזור.

טיפים

• אמור תמיד את שמך ללקוח חדש. אתה לא פשוט מוכר נעליים, אלא גם מציע שירות אישי ואיכותי.