תוֹכֶן

• צעדים
• שאלות ותשובות קהילתיות
• טיפים

סעיפים אחרים

אסטרטגיית תקשורת, או תוכנית, היא מסמך המבטא את המטרות והשיטות של פעילויות ההסברה של הארגון, כולל מה שארגון מעוניין לחלוק עם הציבור ולמי מנסה הארגון להגיע. לדברי סמנכ"לית הטכנולוגיה ארכנה רממוורת'י, יש לזכור כמה דברים מרכזיים בעת פיתוח אסטרטגיית תקשורת. ראשית, זה אמור לספר לקהל שלך מדוע הם צריכים להתעניין במוצר שלך - איזו בעיה אתה פותר? שנית, יש להתאים אותו לקהל הספציפי הזה, ולמקד את האנשים הסבירים ביותר למוצר שלך. לבסוף, הוא אמור לשקף את ערכי הליבה והצהרת המשימה של החברה שלך.

צעדים

אסטרטגיות תקשורת לדוגמא

דוגמה לאסטרטגיית תקשורת פנימית

אסטרטגיית תקשורת שיווקית לדוגמא

חלק 1 מתוך 3: קביעת המטרות שלך

1. 

   שקול את היעדים לטווח הארוך והקצר של הארגון שלך. כל מה שאתה עושה צריך להיות תומך ביעדים אלה, לכן חשוב להיות ברור עליהם.
   • ציין מה הארגון שלך רוצה להשיג בחזית התקשורת, כגון הגברת הבולטות התקשורתית, בקרת נזקים, מיתוג וכו '.
   • למשל, צמיחה עשויה להיות המטרה ארוכת הטווח של החברה שלך, ואילו יצירת זיהוי מותג גדול יותר באופן מקומי היא המטרה שלך לטווח הקצר.

2. 

   
   
   הגדר יעדים התומכים ביעדי החברה שלך. הגדר את היעדים שלך בצורה ברורה ככל האפשר. הסבר מדוע כל מטרה רלוונטית. המטרות שלך צריכות להיות ספציפיות מספיק כדי שיהיה קל לקבוע את הצלחתן או כישלונן לאחר יישומן. הם צריכים להיות גמישים מספיק בכדי להתאים אותם במקרה של שינויים אפשריים.
   • אם החברה שלך שואפת לצמוח באמצעות הקמת זיהוי מותג גדול יותר באופן מקומי, אסטרטגיית התקשורת שלך עשויה להיות "צור זיהוי מותג באותן קהילות מקומיות שפחות מכירות את המוצר שלנו, כדי למשוך יותר ספקים בתוך אותן שכונות."

3. 

   
   
   זהה את קהל התקשורת שלך. תן שם לאוכלוסיות ולאנשים שאליהם אתה מנסה להגיע, כגון הציבור הרחב, כלי תקשורת, אנשים מושקעים או אחרים. זכור להתחשב בכל בעלי העניין בארגון שלך. רשום את הקהל שלך.
   • מבין הרשומים, למי הכי חשוב להגיע? דרג את הרשימה שלך. למשל, למרות שבדרך כלל הגיוני להשיג חשיפה רבה יותר לתקשורת, ישנם זמנים שחשוב עוד יותר לתקשר עם בעלי העניין המרכזיים.
   • לדוגמא, אתה יכול להגדיר את הקהל החשוב ביותר שלך כחברי קהילה בתוך כמה שכונות בהן ההכרה במותג עבור החברה שלך נמוכה במיוחד.
   • לאחר שתסיים את הטיוטה שלך, חזור וודא שיש לך תוכנית להגיע לכל בעלי העניין שציינת.

4. 

   תרגם את יעדי התקשורת שלך לפעולות. תאר את הפעילויות שתבצע על מנת להשיג את יעדיך. לא מועיל להציג מטרות לבד: פרוש את העבודה שתעשה כדי להשיג אותן. הסבירו מה תעשה למען הסברה בתקשורת, יחסי ציבור וטיפול בלקוחות.
   • אם אתה מנסה לתפוס את ההכרה המקומית של המותג שלך, למשל, הפעולות שלך עשויות להיות משהו כמו "הוצא מודעות בעיתונים המקומיים" או "ליגות הכדורגל של נותני חסות לקהילה".

חלק 2 מתוך 3: העברת המסר שלך

1. 

   איחד את המסר שלך לשלוש נקודות עיקריות. הנקודות שלך צריכות להיות תמציתיות כדי שתוכל לחזור אליהן פעמים רבות. שים את הנקודה החשובה ביותר במקום הראשון. הסבירו כיצד כל נקודה תועבר לכל קהל יעד.
   • למשל, המסר שלך עשוי להיות שהמוצר שלך זמין, שהוא אמין יותר מאשר אפשרויות אחרות ושהוא מוערך על ידי ילדים ומבוגרים כאחד.

2. 

   צור נרטיב מרתק. תקשורת היא כולה סיפור סיפורים, ואין שום סיבה שהאסטרטגיה תהיה יבשה יותר מהנרטיב שהיא תייצר בסופו של דבר. צור קשת סיפור עם המצגת שלך. כלול אנקדוטות של עניין אנושי, נרטיב חי ותמונות מסקרנות.
   • כדי להגדיר נרטיב, הצב את החברה שלך או את הצוות שלך כגיבור היוצא למשימה. הגדירו את המניעים, הסיכונים והיתרונות מבחינת מסע של גיבור שיהיה לו סוף טוב.
   • למשל, אתה יכול לומר, "לאחר שהצלחנו בשווקים נבחרים בדייטון, אוהיו, החברה שלנו הגיעה לרמה. אבטחנו ספקים בכל השכונות המזוהות עם האוניברסיטה, ולקוחותינו לא יכולים להיות מאושרים יותר. בטח, אנחנו יש בסיס לקוחות נאמן, אך רבים מלקוחותינו יעברו לאחר מספר שנים. כיצד נוכל לבנות הכרה גדולה יותר של המותג בקרב תושבי הקבע של דייטון, מספיק שנוכל להרחיב את פעילותנו לסינסינטי? לקולומבוס? "
   • עקוב אחר הגדרה זו על ידי פריסת התוכנית שלך, ופירט את התוצאה החיובית שאתה מקרין.

3. 

   פרט כיצד תפיץ את המסר שלך. תאר את הטפסים שההודעות שלך יקבלו וכיצד הם יופצו, כולל פרטים על דיוור, פלטפורמות מדיה חברתית, יעדי מדיה וכו '.
   • ציין כל אנשי קשר לתקשורת, הסדרי יחסי ציבור, שירותי מדיה חברתית וכו '. אם מטרתך היא להפחית את הכיסוי או הבדיקה של הארגון שלך, זיהוי שיטות ספציפיות להסיט את תשומת הלב.

4. 

   רשום את המשאבים שלך. תאר את המשאבים או התקציב שתשתמש בהם לתמיכה באסטרטגיית התקשורת שלך. זה עשוי לכלול טכנולוגיה, צוותים או אנשים פרטיים בחברה שלך, כל מה שתצטרך לרכוש ומשאבים שכבר יש לחברה שלך. כלול תחזיות של עלויות עתידיות.
   • אמת את כל חלקי התוכנית שאינך בטוח אצל האחראים על תקציב החברה שלך.

5. 

   ספק ציר זמן. ערוך לוח שנה המפרט את היישום המוצע של אסטרטגיית התקשורת שלך. הגדר אמות מידה מוגדרות כברומטרים של התקדמות. דאג להשאיר מספיק זמן לכל חלק בתהליך.
   • שאלו, האם זה נותן לנו מספיק זמן לראות את הפרויקט על ידי כל מי שצריך לראות אותו?

חלק 3 מתוך 3: כולל אסטרטגיות נוספות

1. 

   הציעו שיטות להערכת הצלחת האסטרטגיה שלכם. כלול מידע על כל סקרים שאתה מקווה לערוך, תוצאות שאתה מקווה לראות בתאריכים מסוימים, תגובות שאתה מעוניין לקבל מאנשים פרטיים או מארגוני תקשורת וכו '. ודא שיש דרך מוגדרת לאמוד אם האסטרטגיה שלך נכשלה או הצליחה.
   • זהה דרכים בהן ניתן להתאים את האסטרטגיה שלך לתנאים משתנים וכיצד תגיב למשוב מתוך הארגון ומחוצה לו.

2. 

   היכונו למשבר. כלול תוכנית תקשורת למשבר בתוך תוכנית התקשורת שלך. הסבר מה תעשה אם אסטרטגיה זו תשתבש. ציין חולשות אפשריות שתהיה מוכן לטפל בהן. דאג לכלול תוכנית לשמירה על בטיחות הנהנים שלך.

3. 

   ציין את האסטרטגיה הדיגיטלית שלך. בעוד שאתה כנראה מכסה פלטפורמות דיגיטליות רבות בתוכנית הראשונית שלך, ייתכן שתרצה לקבוע אסטרטגיה ספציפית להגדלת הנוכחות הדיגיטלית של החברה שלך. זהה את האזורים שבהם החברה שלך צריכה לגדול: האם האתר יעיל? האם נעשה שימוש יעיל במדיה החברתית? כמה קל יהיה ללקוחות להגיב לתקשורת שלך בפלטפורמות?
   • הציגו זאת לצד אסטרטגיית התקשורת של החברה שלכם.

שאלות ותשובות קהילתיות

כיצד אוכל לפתח אסטרטגיית תקשורת למחלה?

לא אחרת ממה שהיית עושה בשום דבר אחר. הטיפים במאמר נוגעים לכל דבר.

טיפים

• תוכנית תקשורת טובה צריכה תמיד לתת עדיפות למטרות הארגון, ולא למטרות מחלקת התקשורת. דמיין את האסטרטגיה שלך ככלי פשוט אחר שהארגון משתמש בו כדי להגיע ליעדיו.
• התבסס תמיד על אסטרטגיית התקשורת שלך על מחקר מקיף ויעדים מציאותיים. מכיוון שתהיה אחראי להצלחת התוכנית שלך, אל תהיה אופטימי מדי, במיוחד בשלב הראשון של האסטרטגיה. אל תפחד להזכיר מכשולים שעשויים להפריע לאסטרטגיה שלך, כולל פרטים אודות האופן שבו אתה מקווה להתגבר על מכשולים אלה.
• כתיבת אסטרטגיית תקשורת צריכה להיעשות בהתייעצות עם חברים אחרים בארגון שלך כדי להבטיח שאתה מתאר נאמנה את עמדותיהם ומטרותיהם וכדי להימנע מלהיות ספקן כאשר אתה מציג את האסטרטגיה שלך בפני חברים שאינם תקשורת.