תוֹכֶן

• צעדים
• שאלות ותשובות קהילתיות
• טיפים
• אזהרות

סבל מטיפול רשלני במסגרת בית חולים יכול להיות דבר מטריד ביותר. למרבה הצער, במערכת הרפואה האמריקאית, רשלנות בבית חולים יכולה להיות דבר מסובך. אמנם ייתכן שבתי חולים יהיו אחראים לרשלנות, אך בדרך כלל התהליך דורש הרבה אומץ והתמדה. התחל עם מנהלי בתי החולים כדי לראות אם אתה יכול לפתור את הבעיה שלך ברמה זו. אם מנהלי בתי החולים אינם מוכנים להכיל אתכם, הסלימו את הבעיה שלכם דרך מדינות ופדרליות. אם שום דבר אחר לא עובד, שוחח עם עורך דין על הגשת תביעה.

צעדים

שיטה 1 מתוך 3: עבודה עם מנהלי בתי חולים

1. 

   צור רישום כתוב של הרשלנות. הפוך את הדוח שלך לספציפי ככל האפשר, כך שמנהלים יוכלו לטפל כראוי בנושא. כלול את התאריך והשעה של כל אירוע של רשלנות, כמו גם שמות של כל אנשי בית החולים המעורבים.
   • לדוגמה, אם החדר שלך לא היה מנוקה במהלך שהותך, היית מפרט את הימים ששהית בבית החולים ואת שמות האחיות, הסדרים או המלווים האחרים איתם דיברת לגבי מצב החדר שלך.
   • אם הרשלנות היא דבר מתמשך ולא אירוע יחיד, עדיף לפתוח יומן בו אתה מתעד כל אירוע נפרד בזמן שהפרטים עדיין טריים במוחך.
   • אם אתה לא מתכוון לעשות זאת בעצמך, הבן / ת בן משפחה או חבר מהימן שמבקר אצלך לעיתים קרובות עוזר ליצור את היומן עבורך.

2. 

   
   
   כתוב מכתב מפורט למנהלי בתי החולים. כתיבת הדוח שלך בכתב יוצרת תיעוד כדי שתוכיח שהודעת למנהלי בתי החולים על הבעיה. כלול פרטים אודות הטיפול הרשלני שחווית וציין בבירור מה אתה רוצה שבית החולים יעשה בעניין. סגור עם מועד אחרון שבועיים לאחר הקבלה.
   • בפסקה הראשונה ציינו את שמכם, מתי שהיתם בבית החולים ואת אופי התלונה. השתמש בפסקאות הבאות כדי לספק פרטים אודות הנושא.
   • השתמש בפסקה האחרונה כדי לתאר את מה שאתה רוצה שיקרה. לדוגמא, ייתכן שתכתוב: "אני מצפה להתנצלות בכתב מלאה ולפיצוי של 3000 דולר שסבלתי כתוצאה מרשלנות של בית חולים זה. ניתן להחיל סכום זה על חשבוני המצטבר. אם לא אשמע ממך, אעקוב אחר עד שבועיים לאחר התאריך שקיבלת את המכתב הזה. "
   • למרות שעליכם לעשות זאת בהקדם האפשרי, אולי לא תרגישו מספיק אם רק עזבתם את בית החולים ועדיין מחלימים. חבר או בן משפחה יכול לכתוב את המכתב עבורך - רק וודא שהוא יכלול הצהרה לגבי מי הם והקשר שלהם אליך, וכי נתת להם אישור לטפל בנושא מטעמך.

3. 

   
   
   שלח את מכתבך באמצעות דואר מוסמך עם קבלת ההחזר המבוקשת. דואר מוסמך מבטיח לך לדעת בדיוק מתי קיבלו מנהלי בתי החולים את תלונתך, כך שתוכל לבצע מעקב כפי שציינת במכתב. זה גם נותן לך הוכחה שמנהלי המערכת קיבלו את התלונה שלך במקרה שהם לא יגיבו אליה או ינקטו בפעולה כדי לפתור את הבעיה.
   • מרבית המדינות דורשות ממך לעבוד עם מנהלי בתי החולים בכדי לפתור את תלונתך לפני שתדווח עליה למחלקת הבריאות הממלכתית. שמור את הכרטיס שקיבלת בדואר המראה כי מכתבך נמסר - אם תלך למחלקת הבריאות הממלכתית, ייתכן שתזדקק לו בכדי להוכיח שדיווחת לראשונה על נושא זה בפני מנהלי בתי החולים.

4. 

   
   
   עקוב אחר מכתבך שבועיים לאחר קבלתו. כאשר אתה מקבל את הכרטיס בדואר המודיע לך שהמכתב שלך התקבל, סמן את יום העסקים הראשון שבועיים לאחר תאריך זה בלוח השנה שלך. אם לא שמעת ממנהלי בתי החולים באותה תקופה, התקשר למעקב אחר מכתבך.
   • כשאתה מתקשר, אתה יכול פשוט לומר ששלחת מכתב שהתקבל לפני שבועיים ולא שמעת כלום, אז אתה מתקשר למעקב.
   • אם מנהלי בתי החולים מסרבים לעבוד איתך, אל תהסס לפנות למחלקת הבריאות הממלכתית שלך.
   • כדאי גם לשוחח עם עורך דין על האפשרות לתביעה. מרבית עורכי הדין העוסקים ברשלנות ורשלנות בבית חולים מציעים התייעצות ראשונית בחינם.

שיטה 2 מתוך 3: פנייה למחלקת הבריאות הממלכתית שלך

1. 

   גלה מה מחלקת המדינה מורשית מתקני בריאות. במחלקת הבריאות הממלכתית שלך יש מחלקה ספציפית שמרשאת בתי חולים. חטיבה זו אוכפת גם תקנות מדינה המחייבות בתי חולים להקפיד על סטנדרט טיפול מסוים. אם סטנדרט הטיפול הזה לא היה מתקיים, בית חולים זה עשוי להיחשב רשלני ולצאת לקנסות רגולטוריים ולעונשים אחרים.
   • יש רשימה של אתרי מחלקת בריאות ממלכתית זמינה בכתובת https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   חפש באינטרנט טופסי תלונה שבהם תוכל להשתמש. ברוב המדינות יש טופסי תלונה מקוונים שבהם אתה יכול להשתמש כדי לכתוב את התלונה שלך ולהגיש אותה במהירות ובקלות באינטרנט. חפש באתר מחלקת הבריאות, ואז לחץ על קישורים כלשהם הקשורים להגשת תלונה כדי לגלות אילו טפסים זמינים.
   • וודא שהאתר שאתה נמצא בו הוא אתר ממשלתי רשמי לפני שתגיש תלונות או מסר מידע כלשהו, ​​במיוחד מידע רפואי אישי. לכתובת האתר תהיה בדרך כלל סיומת ".gov". אתה יכול גם לגלול למטה לתחתית הדף ולעיין בפרטי זכויות היוצרים או הבעלות כדי לאשר שמדובר באתר ממשלתי ממלכתי.

3. 

   כתוב מכתב מפורט אם אין טפסים. אם למחלקת הבריאות של מדינתך אין טפסים מקוונים, או אם אינך מרגיש בנוח להגיש את תלונתך באופן מקוון, תוכל גם לשלוח מכתב המתאר את הרשלנות שחווית בבית החולים. כלול את המידע הבא במכתבך:
   • שמך או שם המטופל והקשר שלך אליו
   • שם ומיקום בית החולים
   • שמות כל הרופאים או האחיות המעורבים
   • התאריך או התאריכים שהתרחשה
   • תיאור הנזק שנגרם כתוצאה מהרשלנות
   • כיצד הגיבו מנהלי בתי החולים כשדיווחת להם על הנושא

4. 

   שתף פעולה עם צוות מחלקת הבריאות החוקר את תלונתך. מחלקות בריאות ממלכתיות בדרך כלל לא חוקרות את כל התלונות. עם זאת, כל התלונות נבדקות. אם המחלקה תדרוש ממך מידע נוסף, היא תשלח לך מכתב.
   • אם מחלקת הבריאות הממלכתית דורשת תיעוד או מידע נוסף, נסה להביא את זה אליהם בהקדם האפשרי. יתכן שהם ירצו לדבר איתך או עם המטופל המושפע על האירוע.
   • אם מחלקת הבריאות הממלכתית לא מטפלת בסוג האירוע שתיארת, בדרך כלל תקבל מכתב עם פרטי קשר לסוכנות שעושה זאת.
   • אם היה לך חבר או בן משפחה המטפל בתלונה בשמך, ייתכן שמחלקת הבריאות תרצה לדבר איתך ישירות במסגרת חקירתם.

5. 

   השתמש במועצה הרפואית של המדינה כדי להגיש תלונה נגד רופא ספציפי. רופאים ומנתחים נחשבים בדרך כלל נפרדים מבתי החולים בהם הם מתרגלים. התנהלותם נשלטת על ידי הוועדה הרפואית הממלכתית אשר מורישה אותם. השתמש בתהליך תלונה זה אם תלונתך מתייחסת לרופא ספציפי ולא לעובדים אחרים בבית החולים או לבית החולים עצמו.
   • כדי למצוא את האתר עבור המועצה הרפואית של מדינתך, חפש באינטרנט "מועצה רפואית" יחד עם שם המדינה שלך. בדף הבית חפש כרטיסייה או קישור להגשת תלונה.

שיטה 3 מתוך 3: הגשת תלונות מול סוכנויות לאומיות

1. 

   השתמש במשרד ה- QIO הקרוב אם אתה מכוסה על ידי Medicare. המשרד לשיפור איכות (QIO) הקרוב אליכם מטפל בתלונות על איכות הטיפול אם אתה או המטופל המושפע מכוסים על ידי מדיקייר. אם רשלנות מצד בית החולים תרמה לאיכות טיפול ירודה, יידע את משרד ה- QIO והם יבדקו את העניין.
   • תוכל לקבל מידע ליצירת קשר למשרד QIO הנכון בטלפון 1-800-MEDICARE.

2. 

   בקש קביעה מחודשת באמצעות מדיקייר לקבלת החלטות רפואיות. אם רשלנות בית החולים גרמה לך להשתחרר לפני שהיית מוכן רפואית, רושמת תרופות לא נכונות או בעיות דומות, Medicare תבדוק את ההחלטה. התהליך הספציפי שבו אתה משתמש תלוי אם ברשותך Medicare מקורי או תוכנית בריאות של Medicare.
   • אם ברשותך Medicare מקורי, המתן עד שתקבל הודעת סיכום Medicare (MSN) בדואר. הוא יכלול מידע כיצד לבקש קביעה מחודשת. יש לך 120 יום מיום קבלת ה- MSN שלך לבקש קביעה מחודשת.
   • אם יש לך תוכנית בריאות של Medicare, פנה לנציג התוכנית שלך. יהיה עליך לעקוב אחר הליך הערעור של ספק התוכנית שלך.

3. 

   הגש תלונה לוועדה המשותפת הארצית. הוועדה המשותפת הינה ארגון ללא מטרות רווח האחראי על הסמכת רבים מבתי החולים במדינה. הם סוקרים וחוקרים תלונות על איכות הטיפול.
   • ניתן להגיש תלונה באופן מקוון דרך אתר הוועדה המשותפת. חפש קישור להגשת אירוע חדש או דאגה לבטיחות המטופלים.
   • הנציבות עשויה לשוחח עם בית החולים או לבקר בו כדי לחקור את דאגתך. עם זאת, הם בדרך כלל לא פותרים תלונות פרטניות. במילים אחרות, הם עשויים להתייחס להתנהגות הרשלנית בבית החולים כדי למנוע ממנה להתרחש שוב, הם לא יצטוו על בית החולים לעשות שום דבר כדי לפצות אותך.

שאלות ותשובות קהילתיות

טיפים

• אם ברצונך להישאר אנונימי, ייתכן שלמדינה שלך יהיה קו חם שתוכל להתקשר אליו כדי להגיש את תלונתך. עם זאת, אם אתה נשאר אנונימי, לא תקבל שום תשומת לב או פתרון מעקב בנושא הספציפי שלך.

אזהרות

• מאמר זה מכסה כיצד לדווח על רשלנות בבית חולים בארה"ב. אם אתה גר במדינה אחרת, התהליך עשוי להיות שונה.