תוֹכֶן

• צעדים

הבעת הכרת תודה ללקוחות שלך היא דרך נהדרת לפתח מערכות יחסים חזקות ולשמור על אנשים לחזור, לא משנה איזה סוג עסק יש לך. כל מכתב תודה שאתה כותב חייב להיות ייחודי, ולכן אין תוכנית שתתבצע לבצע, אך יש כמה הוראות שתוכל לשקול כדי להבטיח שהמכתב שלך ישיג את המטרה. המשך לקרוא את המאמר אם אתה רוצה לדעת לכתוב מכתב תודה מצוין כדי להדגים שאתה מעריך את הלקוחות שלך.

צעדים

חלק 1 מתוך 3: כתיבת המכתב

1. 

   בברכה, כתוב נכון את שם הלקוח. מחקרי שוק רבים מצאו שכמעט כל ההודעות שנשלחות ללקוחות אינן יעילות לעתים אם שמו של הלקוח אינו מאוית נכון. חשוב ביותר שהאיות בו משתמש הלקוח ישמש בכותרת של מכתב תודה לצרכן.דוגמא:מר סוזה היקר,

2. 

   
   
   זהה את הסיבה להערת התודה. הפוך את זה למפורש ככל האפשר. אמירת דבר פשוט כמו "תודה על הרכישה" זה בסדר, אך כדאי לזהות מה הקונה רכש ואיך זה היה / יועבר. זה עוזר להדריך את הקורא למערכת היחסים שלהם עם החברה שלך.דוגמא:מר סוזה היקר,תודה רבה על השתתפותך בפתיחת החנות שלנו ברואה סאו פאולו, 157.
   • זה זמן שאתה צריך להיות אסיר תודה בכנות. ראוי להוסיף כמה שורות המתייחסות לשיחה שניהלת עם הלקוח.
   • עשו כמיטב יכולתכם בכדי למנוע מההודעה להישמע מכני או לגרום ללקוח לחשוב שאותה פתק תודה נשלח למאה אנשים.

3. 

   
   
   כלול כמה קווים משלימים. כשאתם כותבים מכתב תודה ללקוחות, יש לכם את ההזדמנות המתאימה לשאול כמה שאלות נוספות בכדי להבטיח שהלקוח יחוש כי צרכיו נענו. מעקב לקוחות טוב גורם לרוב ללקוחות לצרוך שוב, מה שמגדיל את הרווחיות של עסק. אינך צריך להסתבך יותר מדי עם ליווי מסוג זה בתו תודה; אבל להיות קשוב לצרכי הצרכן הוא החלק העיקרי בשירות הציבור.דוגמאמר סוזה היקר, תודה רבה על השתתפותך בפתיחת החנות שלנו ברואה סאו פאולו, 157.תודה לך ולכל הלקוחות כמוך, שחולקים תשוקה למוצרים יצירתיים, זו הייתה החנוכה הגדולה ביותר שלנו בתולדות החברה "
   • ציין את משאלתך שהלקוח יהיה מרוצה מהרכישה, וכי אתה זמין אם יש לו שאלות או בעיות.
   • שאל את הלקוח אם יש משהו שאתה יכול לעשות כדי להגביר את שביעות הרצון של הלקוח.

4. 

   
   
   כלול את המותג שלך. כמעט תמיד מועיל להציג את שם החברה, הלוגו או מידע אחר אודות הסימן המסחרי במכתב תודה ללקוח. שוב, זה מדגיש את הנראות של העסק.דוגמאמר סוזה היקר, תודה רבה על השתתפותך בפתיחת החנות שלנו ברואה סאו פאולו, 157. תודה לך ולכל הלקוחות כמוך, שחולקים תשוקה למוצרים יצירתיים, זו הייתה החנוכה הגדולה ביותר שלנו בתולדות החברה.יותר מאלף אנשים, כמוך, הגיעו להגיד שלום ולבדוק את החנות החדשה שלנו, ואנחנו לא יכולים להיות מאושרים יותר לקבל את כולם למיקום החדש ביותר שלנו. אנא חזור לבקר אותנו בקרוב; נשמח לראותך שוב!
   • אם אתה כותב מכתב תודה על הנייר, הקפד לציין את שם העסק שלך.
   • אם אתה רוצה לכתוב את מכתב התודה שלך על נייר מכתבים, לוגו החברה שלך יהיה גלוי, כך שאין צורך לציין את השם בגוף הטקסט.
   • אם הודעת התודה נשלחת כדואר אלקטרוני, על שם החברה והלוגו להופיע מתחת לחתימתך.

5. 

   השתמש בסגר הנכון. זה חייב להיות בקנה אחד עם הקשר שנוצר עם הלקוח ועם האישיות שאתה רוצה להקרין מהעסק שלך. לדוגמה, "בכנות", שהיא פורמאלית מדי מדי פעם, ניתן להחליף "תשמור על עצמך" או מסקנה פורמאלית דומה אחרת, במידת האפשר. מסקנות מכוונות עסקיות אחרות פופולריות גם הן כדי לגרום למכתבים אלה להישמע אישיים.דוגמא:מר סוזה היקר, תודה רבה על השתתפותך בפתיחת החנות שלנו ברואה סאו פאולו, 157. תודה לך ולכל הלקוחות כמוך, החולקים תשוקה למוצרים יצירתיים, זו הייתה החנוכה הגדולה ביותר שלנו בתולדות החברה. עוד מתוך אלף אנשים, בדיוק כמוך, נעצרו כדי להגיד שלום ולבדוק את החנות החדשה שלנו, ואנחנו לא יכולים להיות יותר מאושרים לקבל את כולם למיקום החדש ביותר שלנו. אנא חזור לבקר אותנו בקרוב; נשמח לראותך שוב! בהכרת תודה על התמיכה האדיבה שלך,

6. 

   חתמו על המכתב ביד. במידת האפשר, השתמש בחתימה משלך כדי לסגור את הבית. עסקים גדולים לעתים קרובות נאבקים עם הרעיון כיצד לגרום למכתב רשמי להיראות אישי. אפילו חתימה ממוחשבת כמעט תמיד טובה יותר משם שמוקלד, מכיוון שהדבר נראה כאילו המכתב נשלח באופן אישי.דוגמא:מר סוזה היקר, תודה רבה על השתתפותך בפתיחת החנות שלנו ברואה סאו פאולו, 157. תודה לך ולכל הלקוחות כמוך, החולקים תשוקה למוצרים יצירתיים, זו הייתה החנוכה הגדולה ביותר שלנו בתולדות החברה. עוד מתוך אלף אנשים, בדיוק כמוך, נעצרו כדי להגיד שלום ולבדוק את החנות החדשה שלנו, ואנחנו לא יכולים להיות יותר מאושרים לקבל את כולם למיקום החדש ביותר שלנו. אנא חזור לבקר אותנו בקרוב; נשמח לראותך שוב! בהכרת תודה על התמיכה האדיבה שלך,קרלה ריביירו, 'מייסד ומנהל CartaCriativa

חלק 2 מתוך 3: שימוש בטון הנכון

1. 

   התנגד לדחף לקדם את העסק שלך שוב. אתה כותב את המכתב כדי להודות ללקוח שלך שעסק איתך, ולכן אין עוד צורך להכפיף את הפרסום לפרסום נוסף. קח טון ידידותי בנקודה זו; לגרום ללקוח להרגיש כמו מישהו בבית.
   • ביטויים כמו "אנו מקווים לעשות איתך עסקים שוב" נשמעים כמו קלישאות; עדיף להשאיר אותם בצד .. אל תגיד שום דבר שלא היית אומר למכר.
   • אל תכלול קידום של מוצר, אזכור מכירות עתידיות או כל דבר אחר שעשוי להתפרש כפרסומת.

2. 

   שלח את המכתב עם חותמת דואר אמיתית. גם אם אתה מתכוון לשלוח עשרות מכתבים, עדיף לא להשתמש במערכת דואר דיגיטלית. זה חושף שמכתב תודה זה הוא אחד מיני רבים ויגרום ללקוח להרגיש פחות מיוחד. למען האמת, פירוש הדבר שמכתב התודה שלך עלול להסתיים בפח יחד עם התכתבויות חסרות תועלת אחרות.

3. 

   כתוב גם את הכתובת ידנית, במידת האפשר. שוב, ככל שפתק התודה שלך מותאם אישית יותר, תקבל טוב יותר. אם אין לך זמן להתייחס למעטפות, קבל מישהו שיעשה זאת. גם אם אינך האדם הפונה למכתבים בעצמך, הלקוח יתרשם לראות מעטפה בכתב יד.

4. 

   ספק את פרטי הקשר שלך והיה פתוח לתקשורת. וודא שמספר הטלפון והכתובת שלך כלולים בתכתובת, ועודד את הצרכן ליצור איתך קשר בכל עת. אם הוא באמת יוצר איתך קשר, התכונן לענות על צרכיו מייד.

חלק 3 מתוך 3: בחירת הפורמט הנכון

1. 

   כתוב את המכתב ביד. הדפסת מכתב רגיל זהה כמעט כמו שליחת חוברת פרסום ללקוח שלך. במקום לגרום ללקוח שלך להרגיש מיוחד ומוערך, למכתב שלך יכולה להיות השפעה הפוכה ולגרום לעצבן. נסה לכתוב פתקי תודה בנפרד בכתב ידך.
   • אם יש לך יותר מדי הערות תודה לכתיבה ואתה לא חושב שתצליח לכתוב כל אחת בעצמך וביד, בקש ממישהו אחר שיעזור לך. הזמן שייקח לכתוב אותם בנפרד לא היה לשווא.
   • אם אי אפשר לכתוב את כל המכתבים ביד, תצטרך למצוא דרך אחרת להתאים אותם באופן אישי. לכל הפחות, יש לכלול את שם הלקוח וחתימתו האמיתית בכל פתק תודה.
   • במקרים מסוימים יתכן ויהיה צורך לכתוב הודעת תודה במקום לשלוח פתק בכתב יד. זה עשוי להיות מתאים כאשר יש לך קשר אישי מבוסס עם הלקוח. המפתח הוא להבטיח שהדוא"ל יהיה אישי וכנה. אם יש אפשרות שהדוא"ל עלול לטעות בפרסומת, שלח פתק בכתב יד.

2. 

   בחר נייר מכתבים עבור מכתב התודה שלך. גם כרטיסי תודה וגם נייר מכתבים עם לוגו החברה מתאימים למכתב תודה ארגוני. אם עליכם לכתוב רק כמה הערות, כרטיס תודה אלגנטי, כמו אלה שתמצאו בחלפים, יגרום ללקוחות שלכם להרגיש שיש להם עדיפות מסוימת. אחרת, השתמש במלאי כרטיסים עם לוגו החברה בכותרת.
   • הימנע משימוש בנייר רגיל למכתב תודה.
   • בחר כרטיסי תודה שיהיו מתאימים לשלוח בכל סביבה עסקית. אם העסק שלך מוזר ומהנה, זה בסדר להשתמש בכרטיסים צבעוניים המייצגים את החברה שלך כמו שאתה רוצה שהיא תייצג. הימנע משימוש בכרטיסים עם תמונות או הודעות בלתי הולמות או אישיות במיוחד.

3. 

   שקול לשלוח מתנה. אם אתה רוצה ללכת עוד יותר כדי להביע את הכרת התודה שלך, אתה יכול לשלוח תזכורת קטנה יחד עם המכתב. זה לא לגמרי הכרחי, אבל עבור לקוחות מיוחדים זה אולי הדבר הנכון. המתנה חייבת להיות קטנה ושימושית, ויכולה לייצג את השירותים שמציעה החברה שלך, או משהו שלא קשור בעסק שלך אלא מקצועי באופיו.
   • רעיונות למתנות קטנות הם סימניות, מגנטים, סוכריות, חולצות טריקו או תעודת מתנה.
   • שווי המתנה לא יכול לעלות על R $ 25 - R $ 50. למעשה, לחברות מסוימות יש מדיניות אתית המונעת מהן לקבל מתנות יקרות.